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이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?

▷ [워크플레이스] 소유자ㅣ관리자

메뉴 위치 [워크플레이스 → 브랜드 설정 → 상담 배분]

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상담 배분이란?

상담이 연결되기 전에 상담사에게 상담을 배분하는 방식을 설정할 수 있습니다.

<aside> 📘 [참고] 채팅 상담 채널에만 상담 분류가 적용됩니다.

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상담 배분은 어떻게 할 수 있나요?

배분 방식에는 수동 배분 또는 자동 배분이 있으며 각 방식에 따라 배분 기준을 설정할 수 있습니다.

수동 배분

수동 배분에는 2가지의 배분 기준을 설정할 수 있습니다.

1. 상담사 Pick

   신규 상담건 인입 시 상담 대기 목록의 상담건을 상담사가 직접 선택하여 상담을 시작하는 방식입니다.

   1️⃣ 상담 배분을 수동 배분으로 선택합니다.

   2️⃣ 배분 조건을 상담사 Pick으로 선택합니다.

   3️⃣ 저장을 클릭합니다.

2. 분류별 상담

   상담 분류별로 담당 상담사를 배정하여 신규 상담건 인입 시 상담 분류에 따라 지정된 담당 상담사에게만 배분되며 상담 대기 목록의 상담건을 직접 선택하여 상담을 시작하는 방식입니다.

   1️⃣ 상담 배분을 수동 배분으로 선택합니다.

   2️⃣ 배분 조건을 분류별 상담으로 선택합니다.

   3️⃣ 상담 분류별로 담당 상담사를 등록합니다.

   4️⃣ 저장을 클릭합니다.

<aside> 📘 [참고] 분류별 상담을 사용하기 위해서는 사전에 ****상담 분류가 등록되어 있어야 합니다.

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자동 배분

자동 배분에는 2가지의 배분 기준을 설정할 수 있습니다.