<aside> 💡
이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?
▷ [워크플레이스] 소유자ㅣ관리자
메뉴 위치 [워크플레이스 → 브랜드 설정 → 상담 분류]
</aside>
고객이 상담사와 연결 전 문의할 내용의 카테고리를 선택하여 상담사가 어떤 카테고리로 상담이 인입되는지를 확인할 수 있습니다.
<aside> 📘 [참고] 채팅 상담 채널에만 상담 분류가 적용됩니다.
</aside>
1️⃣ 상담 분류 설정을 사용으로 변경합니다.
2️⃣ 상담 분류를 등록하고 분류별 설명을 입력합니다.
3️⃣ 상위 상담 분류에 하위 분류를 추가합니다.
4️⃣ 저장을 클릭합니다.
저장과 동시에 채팅 상담 채널에 즉시 반영되며 고객이 상담 분류 선택 후 상담 연결이 진행됩니다.
<aside> 📘 [참고] 상담 분류는 최대 20개 까지 등록 가능하며, 최대 10단계 까지 등록 가능합니다. 단, 상담 채널 별 정책에 따라 분류가 나뉘어서 전송될 수 있습니다. 채널 별 한 개의 메시지 당 보여지는 항목의 개수는 아래와 같습니다. 설정한 분류 항목이 초과하는 경우 분리된 메시지로 전송되게 됩니다.