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이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?
▷ [워크플레이스] 소유자ㅣ관리자
메뉴 위치 [워크플레이스 → 브랜드 설정 → 금칙어 추가/삭제]
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채팅 상담을 하시는 상담사들의 보다 나은 업무 환경을 위하여 욕설과 같은 단어들을 숨김 처리할 수 있습니다.
금칙어 설정 시 해당 단어가 고객에 의해 전송되면 상담사의 화면에서는 배경색과 동일하게 노출되어 보이지 않습니다. 필요 시에 마우스로 드래그하면 원래의 단어를 확인하실 수 있습니다. 또한 등록된 금칙어를 고객이 사용 시에 웹챗을 통한 톡 상담의 경우 금칙어 사용 알림을 고객에게 노출하실 수 있습니다.
1️⃣ 사용여부 설정
금칙어 기능에 대한 사용 여부를 설정하실 수 있습니다. 사용 시에 등록된 단어를 숨김처리하여 상담사에게 내용이 보이지 않도록 하실 수 있습니다.
2️⃣ 고객 금칙어 알림
금칙어를 입력한 고객에게는 "입력하신 내용에 금칙어가 포함되어 있습니다." 라는 안내 메시지가 전송됩니다. (웹챗에만 적용)
3️⃣ 금칙어 등록
금칙어는 띄어쓰기 없이 한 개의 단어로 등록이 가능합니다. 한 단어당 최대 10자까지 입력 가능하며, 여러개 등록 시 쉼표(,)로 구분하여 등록하실 수 있습니다. (최대 100개까지 등록 가능)
4️⃣ 등록된 금칙어
등록된 금칙어를 확인, 삭제하실 수 있습니다.
