<aside> 💬 이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?

▷ 할당받은 브랜드가 있으며 모든 상담 역할자 중 권한이 부여된 사용자

메뉴 위치 [워크플레이스 → 상담 데스크 → 티켓]

</aside>

티켓이란?

진행된 상담건마다 티켓이 생성되며 상담을 진행한 고객의 정보, 상담 채널 정보 및 상담 내용이 티켓에 저장됩니다.

전체 티켓보기

상담사 본인 외에 전체 상담사가 진행한 상담건을 확인할 수 있습니다. 특정 담당자를 선택하여 담당하고 있는 상담건을 확인할 수 있습니다.

나에게 할당된 티켓보기

상담사 본인이 진행한 상담건이 하나의 ‘티켓’으로 생성되며 할당됩니다. 본인이 진행한 상담건의 티켓을 확인 및 관리할 수 있습니다.

티켓을 어떻게 활용할 수 있나요?

• 티켓을 통해 특정 고객의 상담 내역을 활용하여 분석 및 고객 관리를 할 수 있습니다.
• 동일한 상담 내용 또는 고객을 통합 관리하고자 여러개의 티켓을 병합하여 통합 관리할 수 있습니다.
• 상담 유형 별로 검색하여 반복되는 상담 문의를 분석하고 동일한 문의를 줄일 수 있습니다.
• 고객 관리가 필요한 상담의 경우 티켓에 우선 순위와 정한 후 우선순위에 따라 티켓을 처리할 수 있습니다.
• 상담 종료 후 작성한 메모를 확인 및 수정할 수 있습니다.
• 티켓 사건을 통해 상담이 인입된 시점부터 상담을 완료하기까지의 여정이 기록되어 확인할 수 있습니다.