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이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?
▷ [워크플레이스] 소유자ㅣ관리자
메뉴 위치 [워크플레이스 → 브랜드 설정 → 챗봇 시나리오]
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상황에 맞는 시나리오를 고객에게 제공하여 답변을 제공하고 필요 시에 상담사와 연결할 수 있는 구성을 직접 생성하실 수 있습니다. 챗봇 사용을 위해서는 웹챗ㅣ챗봇 연동이 되어 있어야 합니다.
<aside> 📘 [참고] 웹챗ㅣ챗봇은 사용 설정 후 홈페이지에 채팅 버튼을 설치해야 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹챗ㅣ챗봇 버튼 설치하기 가이드를 참고하세요.
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1️⃣ 챗봇 시나리오를 클릭히면 별도 창에서 챗봇 시나리오 관리 및 설정 화면을 확인할 수 있습니다.
2️⃣ + 새 챗봇 만들기를 클릭하여 신규 시나리오를 생성합니다.
3️⃣ 맨 우측에 템플릿 선택에서 원하는 탬플릿을 클릭합니다.
4️⃣ 템플릿 별로 이미지ㅣ제목ㅣ내용ㅣ버튼 등을 추가하여 시나리오를 작성합니다.
5️⃣ 시나리오 작성이 완료되었다면 우측 상단에 저장하기를 클릭하여 저장 후 적용하기를 클릭합니다.
시나리오 플로우에 적용할 템플릿을 선택합니다.
1️⃣ 텍스트
일반적인 텍스트 템플릿입니다. 제목과 설명으로 구성됩니다.
2️⃣ 이미지
이미지 템플릿입니다. 이미지 영역을 클릭하여 이미지를 업로드합니다.
3️⃣ 리스트